Entenda o que Aconteceu e Quais São Suas Opções
Em menos de um ano, duas empresas líderes no mercado de pacotes de viagens com datas flexíveis, a 123milhas e o Hurb, enfrentaram o fracasso de seus modelos de negócio devido a fatores econômicos e de mercado. Ambas as companhias cessaram a oferta de pacotes promocionais aos clientes, gerando incertezas e questionamentos entre os consumidores. Neste artigo, esclareceremos as circunstâncias que levaram a essa situação e orientaremos os consumidores sobre possíveis soluções.
Modelo de Negócio Similar, Resultados Iguais
Apesar das diferenças em termos de volume de demanda, a 123milhas e o Hurb compartilham modelos de negócios semelhantes, o que nos permite comparar as razões por trás do colapso de ambas as empresas em relação à realização das viagens a preços contratados. Ambas as empresas indicaram que a suspensão dos pacotes promocionais foi resultado de "fatores econômicos adversos", incluindo pressões na demanda e no preço das tarifas aéreas.
Esses fatores externos podem abranger questões cambiais, tributação e o equilíbrio entre oferta e demanda.
O desalinhamento entre os preços promocionais oferecidos pelas empresas e os preços reais do mercado de turismo é uma questão crítica. O modelo de negócio precisa ser compatível com a realidade do mercado e ser capaz de cumprir suas promessas. Caso contrário, há riscos substanciais envolvidos.
Entendendo o Modelo de Negócio
O modelo de negócio adotado por ambas as empresas inclui os seguintes aspectos:
1. Prospecção de preços baixos de passagens e hospedagens para oferecer valores abaixo do mercado.
2. Venda de destinos antecipadamente, sem emissão imediata de bilhetes.
3. Emissão de bilhetes somente quando os dias de voo e estadia mais baratos são encontrados.
4. Uso de algoritmos para busca de tarifas dentro da margem de lucro antes de emitir o bilhete.
123milhas: Devolução e Opções para o Consumidor
A 123milhas suspendeu os pacotes promocionais da linha "Promo" com embarques previstos de setembro a dezembro de 2023. A empresa oferece vouchers como forma de reembolso, com correção monetária de 150% do CDI, para uso na compra de outros produtos da 123milhas. As passagens já emitidas com localizador ou e-ticket estão mantidas. No entanto, o Ministério Público Federal (MPF) questionou a opção exclusiva de vouchers e defende alternativas de reembolso em dinheiro.
Diante dessa situação, os consumidores têm algumas opções:
1. Aceitar o voucher oferecido pela empresa.
2. Registrar uma reclamação junto ao Procon.
3. Iniciar um processo judicial contra a empresa.
Avaliação do Setor de Turismo e Lições Aprendidas
A escalada de preços em todos os setores do mercado de turismo, especialmente passagens aéreas e hospedagens, foi um fator significativo na dificuldade das empresas em cumprir os pacotes promocionais. A demanda crescente e os custos elevados resultaram na inviabilidade desses modelos de negócios. Os consumidores devem aprender com essa situação que nem sempre o caminho mais fácil ou mais barato é o melhor. A construção de tarifas em turismo é complexa, e modelos de negócios desalinhados com a realidade do mercado apresentam riscos.
O Que Fica para o Futuro
É importante entender que o fim desses modelos de negócios específicos não significa necessariamente uma crise generalizada no mercado de viagens. As empresas precisam alinhar seus modelos de negócios com a realidade econômica para garantir a viabilidade a longo prazo. Os consumidores também devem estar atentos às práticas das agências de viagens, buscando opções que estejam em conformidade com as normas do mercado. O Ministério do Turismo e a Justiça estão investigando esses casos, visando identificar e reparar danos aos consumidores afetados.
Sobre o Autor
Sou fundador do ESCRITÓRIO JP ADVOCACIA - https://www.jeanpierreadvocacia.com.br - , localizado no coração de Belo Horizonte. Com um compromisso inabalável com a excelência jurídica, minha missão é clara: oferecer suporte jurídico de alto padrão para os consumidores. Meu objetivo é garantir que os direitos dos consumidores sejam protegidos de maneira eficaz e justa.
Além da minha atuação como advogado, tive o prazer de escrever o livro "Guia Prático de Direito do Consumidor". Este livro é uma expressão da minha paixão pela área do Direito do Consumidor e minha dedicação em tornar as complexidades legais mais acessíveis. Nele, abordo questões relevantes e fornecer orientações valiosas para os consumidores compreenderem seus direitos de forma clara.
Minha busca por disseminar conhecimento e oferecer orientação não se limita apenas ao meu escritório e ao meu livro. Também sou colunista do Portal Advogado do Consumidor.net, onde contribuo com artigos e informações para aqueles que buscam compreender e se orientar no intrincado universo das relações de consumo. Você pode encontrar meus insights e análises em advogadodoconsumidornet.blogspot.com.